Cámara de Seguridad Para Exteriores PTZ 3 o 5 MP, Wifi o Cable, 360°, Detección Humanoide, App Tuya Smart / Smart Life

Envíos y política de garantía

                     Recolecta personal en nuestra tienda

                Entregas personales dentro del área metropolitana con mensajero.

  Envíos a todo el país por medio de Correos de Costa Rica.

                Envíos por encomienda a todo el país.

POLITICA DE ENVÍOS Y GARANTÍA

ENVÍOS

• ¿Cómo se realizan los envíos?

Una vez se haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente Se realizarán los envíos a la dirección seleccionada por el cliente con previa una previa coordinación por medio de WhatsApp, correo electrónico o a la dirección seleccionada por el cliente al momento del pago. La cual se realizará dentro de las primeras 24 a 72 Horas de recibida la orden en horario laboral.

Para los pagos  realizados con tarjeta de débito o crédito  la entrega de los productos se realizará únicamente a la persona a nombre de quien se encuentra la tarjeta con la que se realizó la compra.

• ¿Se me dará número de rastreo?

Se informará por medio de correo electrónico, WhatsApp o Messenger (Dependiendo del medio de contacto) el número de rastreo del envío y la fecha de salida y medio de transporte utilizado.

• ¿Problemas al recibir un artículo?

Si hubiese algún problema con la entrega que podría referirse a artículos dañados en el envío, perdida, robo, o cualquier percance relacionado con servicios de EMS o encomiendas debe notificar inmediatamente al servicio de transporte que se utilizó y contactarnos para enviar la información necesaria para iniciar el proceso de reclamo. (No aplica a servicio de entrega personal ya que al se revisa con el cliente al momento de la entrega)

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Cualquier modificación de la dirección de entrega debe ser notificada cuando aún no se ha realizado el envío ya que no nos hacemos responsables por direcciones colocadas de manera errónea por el cliente al momento de la compra

La entrega se considera completada una vez se haya realizado la entrega personal, entrega en servicio EMS, paquetería o recolecta en la dirección proporcionada por el cliente.

• ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para devoluciones se debe coordinar previa autorización con Ara Store Costa Rica, una vez autorizada la devolución de brindará la dirección a realizar el envío (Ara Store no cubre gastos de envíos en devoluciones de artículos)

GARANTÍA

• Que debo hacer si necesito garantía

En la gran mayoría de los casos el artículo no tiene un daño como tal, muchas veces el artículo no puede ser configurado de la manera correcta por el cliente por lo que lo invitamos antes de hacer un reclamo a la sección de Soporte de la página donde podrás encontrar artículos que te pueden ayudar con la configuración correcta del artículo.

• ¿Que cubre la garantía?

La garantía de los artículos incluye cualquier desperfecto de fabrica que se pudiese llegar a presentar en el tiempo de garantía establecido en este documento.

• ¿Qué cosas no cubre la garantía?

La garantía no cubre cualquier daño ocasionado por una mala manipulación o factores externos al uso correcto del artículo los cuales pueden incluir golpes, daño por agua en artículos no resistentes al agua, daños en tarjetas madres por picos eléctricos, daño por rayos, por una mala instalación eléctrica o no seguir las recomendaciones de instalación dadas por nosotros.

• ¿Qué cosas invalidan la garantía?

La garantía queda invalidada en su totalidad al tener un artículo con cualquiera de los daños descritos en el punto anterior.

La garantía se anula en su totalidad por hacer manipulaciones al artículo de su estado original lo que incluye desarmar el artículo, modificación en los conectores originales de fábrica, alteraciones internas que se le puedan hacer, cualquier modificación de software o hardware por el cliente.

• ¿Cuál es el periodo de garantía?

La garantía inicia desde que el cliente recibe el artículo lo que se verificará junto con la factura de compra emitida. En cámaras de seguridad periodo de garantía es de 6 meses.

• ¿Qué debo hacer para devolver un artículo a garantía?

Para devoluciones se debe coordinar previa autorización con Ara Store Costa Rica, una vez autorizada la devolución de brindará la dirección a realizar el envío (Ara Store no cubre gastos de envíos en devoluciones de artículos)

• ¿Cuál es el proceso para cubrir una garantía?

Si llegase a ser necesario el uso de la garantía al recibir el artículo se hará una inspección previa en la tienda para verificar su estado, posteriormente se enviará el artículo al taller autorizado para su revisión donde se dará un diagnóstico y reparación del artículo.