Privacy Policy

Política de Privacidad de Ara Store CR

Responsable del tratamiento: 3-101-746496 S.A., conocida comercialmente como Ara Store CR (en adelante “nosotros”), con domicilio en Heredia, San Pablo, Rincón de Sabanilla, Costa Rica, y portal de internet https://arastorecr.com, es la responsable del uso y protección de sus datos personales.

La presente Política de Privacidad se rige por lo dispuesto en la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales de la República de Costa Rica (Ley N° 8968) y su reglamento. Aplica a los datos que usted nos proporciona en nuestro sitio web, por WhatsApp, por correo electrónico, por teléfono o en nuestra tienda física.

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades, las cuales se dividen en primarias (necesarias para el servicio) y secundarias (opcionales):

A) Finalidades Primarias: Los datos requeridos para estas finalidades son indispensables para poder ofrecerle nuestros servicios y productos:

Gestionar y procesar sus compras en nuestra tienda en línea y por WhatsApp.

Validar y realizar el cobro de los productos adquiridos.

Coordinar el envío y la entrega de sus pedidos a la dirección indicada, o su retiro en nuestra tienda.

Emitir la factura correspondiente a su compra y cumplir con nuestras obligaciones tributarias y legales.

Brindarle atención al cliente, dar seguimiento a sus pedidos, atender garantías y responder a sus consultas, incluidas las que nos haga por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.

Mantener la seguridad de nuestro sitio y prevenir fraudes.

B) Finalidades Secundarias: Adicionalmente, y sin que sean indispensables para el servicio que usted solicita, podríamos utilizar su información para las siguientes finalidades. Usted puede negarse u oponerse a ellas en cualquier momento, sin que esto afecte su compra ni su atención:

Enviarle por correo electrónico información sobre promociones, nuevos productos y noticias de interés sobre Ara Store CR, solo si usted nos da su consentimiento. En cada comunicación incluiremos un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas.

Medir y mejorar nuestra publicidad: informar a plataformas de publicidad y análisis (como Meta, Google y TikTok) que una compra se concretó, para saber qué anuncios generan ventas y mejorar la forma en que los mostramos. Cómo se hace y qué datos se envían se explica en la sección “Publicidad y medición de resultados”.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en esta política, utilizaremos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de Contacto e Identificación:

Nombre completo.

Dirección de correo electrónico.

Número de teléfono (incluido el de WhatsApp).

Dirección física de envío (provincia, cantón, distrito y señas exactas).

Datos de Facturación:

Nombre o Razón Social para la factura.

Número de cédula de identidad o cédula jurídica.

Datos de la Transacción:

Información sobre los productos adquiridos, el monto y la fecha de la compra, y la forma de entrega.

Nota Importante: Los datos sensibles de su tarjeta de crédito o débito no son almacenados por nosotros. Son procesados directamente a través de nuestra pasarela de pagos, la cual cuenta con los más altos estándares de seguridad y encriptación.

Datos de nuestras conversaciones:

Los mensajes, notas de voz, fotos y otros archivos que usted nos envíe por WhatsApp u otros canales, y el historial de esas conversaciones.

Le pedimos no enviarnos números de tarjeta ni claves por estos medios.

Datos de Navegación (recopilados automáticamente):

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas y productos consultados, acciones en el sitio (como agregar un producto al carrito o tocar el botón de WhatsApp), identificadores de sesión y de cookies, e identificadores de anuncios (por ejemplo, el identificador del clic cuando usted llega desde un anuncio).

Atención por WhatsApp y asistente automático

Atendemos consultas y ventas por WhatsApp. Esas conversaciones se transmiten a través de WhatsApp (Meta) y se guardan en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), donde las atiende el equipo de Ara Store CR.

Para responder con rapidez usamos también un asistente automático con inteligencia artificial. Cuando usted escribe, el asistente lee su mensaje y, si usted las envía, transcribe sus notas de voz o analiza sus fotos para poder responderle. Para ello, el contenido se envía a proveedores de inteligencia artificial y de transcripción, que lo procesan para generar la respuesta conforme a sus propias condiciones. Una persona de nuestro equipo puede intervenir o revisar la conversación en cualquier momento, y usted puede pedir que le atienda una persona.

¿Con quién compartimos su información personal?

Le informamos que Ara Store CR no vende ni alquila sus datos personales. Para poder atenderle y cumplir con las finalidades descritas, compartimos la información necesaria con los siguientes terceros:

Empresas de Logística y Mensajería: Compartimos su nombre, dirección de envío y número de teléfono con nuestros proveedores de mensajería (como Correos de Costa Rica, servicios de paquetería, etc.) con el único fin de poder realizar la entrega de sus pedidos.

Pasarelas de Pago: Para procesar su pago de forma segura, su información de tarjeta de crédito/débito es gestionada directamente por nuestras pasarelas de pago, las cuales operan como responsables del dato en esa transacción y cumplen con los más altos estándares de seguridad.

Autoridades y entidades por obligación legal: Los datos de facturación se envían al Ministerio de Hacienda (factura electrónica) y a otras autoridades cuando la ley lo exija.

Proveedores tecnológicos que prestan servicios por nuestra cuenta: Alojamiento y seguridad del sitio web, correo electrónico, almacenamiento, sistema de gestión de clientes (CRM), mensajería de WhatsApp y los servicios de inteligencia artificial y transcripción de nuestro asistente. Reciben solo lo necesario para prestar su servicio.

Plataformas de publicidad y análisis (Meta, incluidos Facebook, Instagram y WhatsApp; Google; y TikTok): Reciben datos de navegación y de compra mediante cookies y píxeles y, en el caso de Meta, además lo descrito en la sección “Publicidad y medición de resultados”.

Los proveedores que actúan por nuestra cuenta están obligados a mantener la confidencialidad de su información y a usarla únicamente para prestarnos el servicio. Las plataformas de publicidad y análisis tratan la información que reciben conforme a sus propias políticas de privacidad.

Publicidad y medición de resultados

Usamos o podemos usar publicidad en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok, y medimos sus resultados de esta forma:

En nuestro sitio web, un píxel de Meta, un píxel de TikTok y herramientas de Google (Google Analytics y Google Tag Manager) registran, desde su navegador y, en el caso de Meta, también desde nuestro servidor, las páginas y productos que usted consulta, los productos que agrega al carrito, los toques al botón de WhatsApp y las compras, junto con su dirección IP, navegador e identificadores de cookies.

Si usted nos escribe desde un anuncio de WhatsApp de Meta, Meta nos entrega un identificador de ese clic. Cuando la compra se concreta, le informamos a Meta el monto y la fecha de la compra asociados a ese identificador.

En las compras que se concretan por WhatsApp pero no vienen de un anuncio de WhatsApp (por ejemplo, desde el botón de WhatsApp de nuestro sitio), podemos informar a Meta el monto, la fecha y su número de teléfono transformado en un código irreversible (“hash”). Meta compara ese código con los de sus propios usuarios para saber si la persona vio o tocó uno de nuestros anuncios. No enviamos su número en claro, ni su nombre, dirección, cédula o el contenido de sus conversaciones.

Usted puede pedirnos en cualquier momento que no incluyamos su compra en este envío escribiéndonos por WhatsApp al +506 6414 8080 o a info@arastorecr.com. Para esta solicitud no necesita enviar copia de su cédula. También puede controlar los anuncios que ve desde la configuración de su cuenta de Meta, Google y TikTok.

Transferencias fuera de Costa Rica

Algunos de los proveedores mencionados (por ejemplo, Meta, Google, TikTok y los de inteligencia artificial y transcripción) operan o procesan datos fuera de Costa Rica, incluido Estados Unidos. Sus datos se transfieren a esos países únicamente para las finalidades descritas en esta política.

¿Cómo puede acceder, rectificar, cancelar sus datos personales u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted (Acceso), a solicitar la corrección de su información si está incompleta o es inexacta (Rectificación), a que la eliminemos de nuestras bases de datos si considera que no se está usando adecuadamente (Cancelación), y a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, debe enviar una solicitud a través de nuestros correos electrónicos info@arastorecr.com o arastorecostarica@gmail.com, la cual deberá contener:

Nombre completo del titular.

Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos sobre los cuales lo ejerce.

Copia de su documento de identidad.

Un correo electrónico para recibir notificaciones.

Plazo de respuesta: Le comunicaremos la decisión adoptada en un plazo máximo de cinco días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud. La respuesta se enviará al mismo correo electrónico desde el cual se envió la petición.

Oposición sencilla: Para dejar de recibir promociones, o para pedir que no usemos sus datos en la medición de nuestra publicidad, basta con que nos escriba por WhatsApp al +506 6414 8080 o a info@arastorecr.com desde el número o el correo con el que nos contactó. En estos casos no necesita enviar copia de su documento.

Tenga en cuenta que la revocación de su consentimiento o la cancelación de sus datos podría implicar que no podamos seguir prestándole nuestros servicios.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para atender nuestras obligaciones legales (fiscales, comerciales, etc.). Una vez cumplido el propósito, sus datos serán eliminados de forma segura. Por ejemplo: el historial de mensajes que usa nuestro asistente automático se elimina automáticamente a los 90 días; los datos de facturación se conservan durante el plazo que exige la normativa tributaria y comercial; y las conversaciones guardadas en nuestro sistema de atención se conservan mientras sean necesarias para atender garantías, soporte o reclamos. Usted puede pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento, según se explica arriba.

Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web usa cookies, píxeles y tecnologías similares, propias y de terceros, para:

Hacer funcionar el sitio (por ejemplo, el carrito de compras y el proceso de pago).

Medir cómo se usa el sitio (Google Analytics, Google Tag Manager y las estadísticas de WordPress/Jetpack).

Publicidad y medición de resultados (píxeles de Meta y de TikTok, y la API de conversiones de Meta, que envía eventos también desde nuestro servidor).

Estas tecnologías pueden registrar su dirección IP, navegador, páginas y productos consultados e identificadores de cookies. Usted puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador, y administrar los anuncios personalizados desde su cuenta de Meta, Google y TikTok. Si las bloquea, el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: conexiones cifradas en el sitio, acceso restringido a quienes lo necesitan para atenderle y servidores protegidos. Ninguna transmisión por internet es completamente segura, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Cambios a esta Política de Privacidad

La presente política de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras prácticas comerciales. Cuando el cambio sea importante, por ejemplo un nuevo uso de sus datos, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de actualización. Siempre podrá consultar la versión más reciente en nuestro sitio web https://arastorecr.com.

Última actualización: 21 de octubre de 2026