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POLÍTICA DE ENVÍOS Y GARANTÍA

ENVÍOS

• ¿Cómo se realizan los envíos?
  Una vez se haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, se realizarán los envíos a la dirección seleccionada por el cliente con previa coordinación por medio de WhatsApp, correo electrónico o al momento del pago. Esto se realizará dentro de las primeras 24 a 72 horas hábiles en horario laboral.
• ¿Se me dará número de rastreo?
  Se informará por medio de correo electrónico, WhatsApp o Messenger (dependiendo del medio de contacto) el número de rastreo del envío y la fecha de salida y medio de transporte utilizado.
• ¿Problemas al recibir un artículo?
  Si hubiese algún problema con la entrega relacionado con artículos dañados en el envío, pérdida, robo o cualquier percance con servicios de EMS o encomiendas, debes notificar inmediatamente al servicio de transporte utilizado y contactarnos para iniciar el proceso de reclamo. (No aplica a servicio de entrega personal).
• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
  Cualquier modificación de la dirección de entrega debe ser notificada antes de que se haya realizado el envío, ya que no nos hacemos responsables por direcciones erróneas proporcionadas por el cliente.
• ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
  Para devoluciones, se debe coordinar previa autorización con Ara Store Costa Rica. Una vez autorizada, se brindará la dirección para realizar el envío. Ara Store no cubre gastos de envío en devoluciones de artículos.

GARANTÍA

• ¿Qué debo hacer si necesito garantía?
  Antes de realizar un reclamo, consulta la sección de Soporte en la página para encontrar ayuda con la configuración del artículo.
• ¿Qué cubre la garantía?
  La garantía cubre desperfectos de fábrica que puedan surgir dentro del período establecido.
• ¿Qué cosas no cubre la garantía?
  La garantía no cubre daños ocasionados por mala manipulación, golpes, agua (si no es resistente), problemas eléctricos, rayos o instalaciones inadecuadas.
• ¿Qué cosas invalidan la garantía?
  Manipular el artículo de su estado original, desarmarlo, modificar conectores, alteraciones internas, o cualquier modificación de software o hardware realizada por el cliente anula la garantía.
• ¿Cuál es el periodo de garantía?
  La garantía inicia desde la recepción del artículo según la factura de compra:
  • Cámaras de seguridad, alarmas y artículos de Smart Home: 6 meses.
  • Cámaras para vehículos: 3 meses.
  • Mini cámaras y accesorios: 30 días.
• ¿Cuál es el proceso para cubrir una garantía?
  Si es necesario, el artículo será inspeccionado en la tienda y enviado a un taller autorizado para diagnóstico y reparación.